I nostri clienti sono cambiati, quindi anche il modo in cui comunichiamo con loro deve mutare . Come comunicano i nostri clienti? Come e dove cercano e condividono le informazioni? La risposta è ovvia e dobbiamo esserci anche noi.
Lavisibilità online deve essere mobile
Il modo in cui la maggior parte delle persone cerca informazioni è legato all'uso degli smartphone, quindi al giorno d'oggi se non sei su Internet non esisti .
Essere presenti su Internet non significa che dobbiamo costruire un sito web, come alcuni esperti hanno raccomandato finora. Inoltre, molti veterinari hanno creato i loro siti e ora se ne pentono, perché diventano velocemente obsoleti o non hanno il tempo di aggiornarli in maniera adeguata. O, peggio, non si adattano al formato per cellulare.
È possibile lavorare alla presenza su Internet del centro veterinario a partire da servizi offerti da Google (come Google Maps e Google My Business), elenchi online e social network . Se hai un sito web, esso fungerà solo da punto di fuga in cui convergono tutti i servizi registrati.
Dove, quando, cosa e come
Data l'impellente necessità di essere digitali, dobbiamo stabilire una strategia di ciò cheil nostro cliente attuale o futurovuole . Per fare questo, dovremmo porci le seguenti domande di base:
- Dove siamo.
- Quando ci siamo.
- Cosa facciamo.
- Come lo facciamo.
Per rispondere alle prime due domande esiste Google My Business , un servizio gratuito di Google che ci permette di informare il mondo della nostra posizione, del nostro orario e delle nostre specializzazioni. Inoltre, i nostri amici di Google saranno lieti di parlare con noi anche attraverso Google Adwords .
Oggi abbiamo soluzioni per ognuna di queste quattro domande attraverso i motori di ricerca (Google), le piattaforme (Wordpress, Blogger o, se il contenuto è sempre più ampio, siti web).
Dobbiamo sapere che nel mondo digitale TUTTO è misurabile : questo è il principale vantaggio da tenere in considerazione rispetto ad altri tipi di pubblicità, a livello locale o regionale, in cui non sempre si può misurare ciò che funziona e ciò che non funziona.
Presenza su Internet tramite i social network
Per quanto riguarda le domande 3 e 4, i social network ci aiutano a spiegare ai nostri clienti attuali o futuri cosa facciamo e come trattiamo i nostri pazienti , creando legami emotivi tra loro e noi.
Come social network più interessanti abbiamo Facebook , il più popolare e di maggiore diffusione, e Twitter , che è più diretto. D'altra parte, abbiamo il mondo delle immagini dove Instagram occupa la posizione principale e in cui tutti i nostri pazienti devono essere protagonisti; inoltre, Instagram permette di pubblicare allo stesso tempo su Facebook e Twitter.
Chi dovrebbe gestire la presenza su Internet del centro veterinario?
Infine, l'ultima domanda, che è molto importante: chi deve occuparsi della gestione di tutto questo? Questa risposta è strettamente legata alle competenze digitali dei membri del centro.
La maggior parte dei centri vanta tra i dipendenti qualcuno con più o meno interesse e competenza per il digitale; questa persona può dedicare parte della giornata lavorativa a questo aspetto, stabilendo un orario fisso e regolare;non serve infatti farlo nei ritagli di tempo . Attualmente gli uffici delle risorse umane selezionano il talento digitale come parte molto importante dei nuovi inserimenti nelle aziende.
Anche la tecnologia non è un problema: avere uno smartphone, un tablet o un portatile può essere sufficiente per iniziare .
Siamo veterinari 2.0 ? Abbiamo una presenza efficace su Internet ? Se lo siamo, lo sviluppo di tutti questi strumenti e l'interconnessione in modo agile e pratico tra di essi ci fornirà uno dei migliori strumenti di comunicazione con i nostri clienti . Se non siamo digitali, perderemo un treno che potrebbe non passare mai più.
Basta partire fornendo risposte a semplici domande.
